CAS CLIENT – SUITE DILITRUST
Un aller simple vers une gouvernance optimisée :
le témoignage d’une grande compagnie aérienne
Comment une compagnie aérienne internationale a opéré un virage à 180°, en transformant la gestion de ses entités juridiques et de ses conseils d’administration grâce à des processus rationalisés et des données centralisées.
EN BREF
INTRODUCTION
Pour cette grande compagnie aérienne internationale, le tournant s’est produit lorsque le service IT a constaté que l’outil de gestion juridique des entités (ELM) arrivait en fin de vie. L’entreprise a alors décidé d’anticiper et de repenser sa gouvernance. Avec plus de 600 filiales couvrant des activités allant de l’aviation à la logistique et aux services, et une organisation juridique bicéphale, le projet allait bien au-delà d’un simple changement de logiciel : il s’agissait d’une véritable transformation des pratiques, visant à unifier les outils de gestion tout en respectant les spécificités locales.
Cette initiative de conduite du changement a été portée par la direction IT et soutenue par un sponsor interne agissant à l’échelle du groupe. Malgré des modes de fonctionnement différents, les deux départements partageaient le même objectif : améliorer la visibilité et le contrôle grâce à une solution adaptée et moderne.
CHALLENGE
Même compagnie, deux trajectoires
Les équipes juridiques, bien que non décisionnaires au départ, sont rapidement devenues des acteurs clés du projet, en définissant leurs besoins spécifiques.
Les principaux défis concernaient d’abord les différences culturelles et de reporting entre régions, puis la qualité et la fiabilité des données existantes.
Les obstacles majeurs :
Pour garantir une transition fluide, DiliTrust a pris en charge l’intégralité de la migration des données depuis Enablon. Une fois le cadrage validé et les priorités définies, le projet a officiellement décollé.
SOLUTION
Une plateforme sur mesure pour la gestion des entités juridiques
Si la direction IT a impulsé le projet, ce sont bien les équipes juridiques qui en ont défini les contours et assuré la réussite. Déjà utilisatrices de longue date du Board Portal de DiliTrust, elles ont naturellement opté pour la solution ELM (initialement déployée sous le nom Gov 1). Outre cette familiarité, un facteur différenciant majeur a pesé dans la balance : la capacité de DiliTrust à gérer la migration de bout en bout, un atout essentiel pour un projet d’une telle ampleur. Une fois la solution déployée, les équipes ont bénéficié de :
Une gestion centralisée et multilingue des entités et mandats
Une solution hautement personnalisable, avec des champs conditionnels adaptés aux pratiques régionales
Des logiques de reporting différenciées, intégrées dans la plateforme pour répondre aux besoins de chaque pays
Des formations ciblées et progressives, favorisant une adoption rapide et homogène
Les rapports ont également été adaptés à chaque région : certains utilisateurs privilégient des extractions Excel détaillées, d’autres des tableaux de bord visuels et des organigrammes dynamiques — tout cela désormais accessible depuis une même plateforme.
Focus collaboration : la mise en production a eu lieu après seulement cinq mois de travail intensif — un délai remarquable, d’autant que le projet s’est déroulé pendant le premier confinement lié au COVID-19.
RÉSULTATS
Une plateforme unique, un objectif commun
Depuis la mise en œuvre, les équipes juridiques des deux régions profitent désormais de :
Grâce à DiliTrust, la compagnie aérienne a unifié ses pratiques et renforcé la cohésion entre ses entités et ses marques. Aujourd’hui, plus de 200 utilisateurs s’appuient sur la solution pour piloter la gouvernance du groupe.
Gérer plus de 600 entités réparties sur plusieurs juridictions, c’était comme voler à l’aveugle. Avec DiliTrust, nous avons enfin une vision claire et centralisée. Aujourd’hui, nos équipes travaillent vraiment ensemble.
Directeur Juridique
Grande compagnie aérienne internationale
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