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Les services DiliTrust - Conseil, Formation et Support Client

Les services DiliTrust

Pour le succès de votre projet

La confiance que nos clients nous accordent depuis plus de vingt ans repose sur la performance de nos solutions mais également sur la qualité de nos formations et le suivi attentif des projets, de la mise en œuvre à l’usage quotidien par tous nos utilisateurs. Le sens de l’écoute, la disponibilité et la réactivité figurent parmi les valeurs fondamentales de nos équipes.

Le conseil

DiliTrust apporte aux groupes son conseil en intégration de nouvelles applications et en conduite du changement.

Nous mettons à votre disposition des consultants expérimentés qui vous apportent leur savoir-faire dans les opérations de reprise des données et d’intégration de nos solutions à votre système d’information. Nous collaborons étroitement avec vos équipes métier et informatique pour comprendre vos besoins spécifiques et leur apporter les réponses les plus adaptées à vos enjeux.

Afin de proposer à nos clients une expertise toujours en phase avec les nouveautés technologiques, les avancées métier et réglementaires, nous encourageons l’ensemble de nos collaborateurs à suivre des formations ou à poursuivre des travaux de recherche dans des domaines variés (gouvernance d’entreprise, gestion des risques, management des organisations, etc.).

Une méthodologie de conduite de projet éprouvée

Nous disposons d’équipes de projet qui rassemblent des professionnels qui ont une longue expérience du déploiement de nos solutions. Nos consultants appliquent une méthodologie de gestion de projet conçue à partir des meilleures pratiques identifiées au cours de toutes les implémentations que nous avons réalisées depuis 20 ans. Vous bénéficiez ainsi d’experts fonctionnels et techniques qui assurent une mise en production réussie en adéquation avec vos besoins actuels et futurs, en respectant vos budgets et vos calendriers.

La formation

Pour garantir une intégration rapide et une appropriation réussie de ses applications, DiliTrust aide les équipes utilisatrices de ses solutions à devenir rapidement autonomes.

C’est pourquoi nous proposons à nos clients des formations diverses, pour les accompagner dans la prise en main opérationnelle par les utilisateurs. Ces formations se déroulent en e-learning ou sous forme présentielle, dans nos locaux ou au sein de votre entreprise.

Elles sont de trois types :

  • Les « formations standard » s’adressent à tous types de profils et présentent les fonctionnalités de base des solutions
  • Les « formations à la carte » permettent d’approfondir la maîtrise de fonctionnalités spécifiques
  • Les « formations spécifiques » sont des journées d’approfondissement fonctionnel. Elles s’adressent aux utilisateurs avancés ou aux administrateurs

Les services de support client

DiliTrust propose un service complet de support qui a pour mission de vous accompagner au quotidien dans l’utilisation de nos solutions et de vous faire bénéficier de toutes les nouveautés techniques et fonctionnelles mises à disposition.

Ce service inclut notamment :

  • L’assistance des utilisateurs et/ou des gestionnaires d’application, par téléphone et courriel
  • La correction des éventuelles anomalies : nous garantissons les temps de prise en compte et de résolution des incidents
  • La mise à disposition des nouvelles versions des solutions, apportant des corrections et évolutions fonctionnelles et techniques
  • La formation ponctuelle des utilisateurs : nouveau collaborateur, nouvelles fonctions mises à disposition, déploiement de l’offre au sein de votre groupe par exemple

Le but du support est d’être également proactif, et de vous suivre dans l’usage de nos solutions pour anticiper vos besoins, améliorer l’expérience de vos utilisateurs et être force de proposition sur les nouvelles fonctionnalités ou les évolutions règlementaires. La relation client est intégrée, chez DiliTrust, à la fonction support. Votre expérience de nos services au final dépasser vos attentes.