Demandes juridiques : savez-vous vraiment où vous en êtes ? | DiliTrust
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Demandes juridiques : savez-vous vraiment où vous en êtes ?

Vous savez qui vous sollicite et pourquoi. Mais pour répondre, il faut souvent aller plus loin : identifier l’entité concernée, vérifier qui peut signer et retrouver la décision qui autorise l’opération.

Découvrez les quatre questions à vous poser pour mieux suivre vos demandes et accéder aux informations nécessaires pour les traiter.

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Une demande urgente.
Des informations essentielles manquantes.
Objet : Urgent — contrat pour notre filiale espagnole
  • Qui vous sollicite ?
    Le directeur commercial Europe du Sud
  • Quelle est l’échéance ?
    Le client souhaite signer d’ici vendredi
  • Quelle entité doit signer ?
    Non précisé
    Manquant
  • Qui peut signer, et dans quelles limites ?
    Non précisé
    Manquant
  • Quelle décision du conseil autorise l’opération ?
    Non précisé
    Manquant

Le besoin est clair. Les informations nécessaires pour y répondre le sont moins.

Ces situations vous sont familières ?

Un directeur commercial transfère un e-mail avec « urgent » en objet.

Un collaborateur des achats interpelle un juriste à la machine à café.

L’assistante du directeur financier envoie un message Teams au sujet d’un contrat de filiale.

En fin de semaine, l’équipe juridique a répondu à la plupart des demandes. Mais combien en a-t-elle reçu ? Qui a traité quoi ? Difficile d’avoir une vue d’ensemble.

Lorsque les demandes arrivent par plusieurs canaux, suivre la charge de travail et rendre compte de l’activité devient compliqué.

Des ressources limitées, une contribution difficile à faire reconnaître

63 %

Des directeurs juridiques prévoient des effectifs stables en 2026. L’efficacité opérationnelle arrive en tête de leurs priorités, citée par 53 % d’entre eux.

86 % vs 17 %

86 % des directeurs juridiques estiment que la fonction juridique contribue de manière significative à l’activité. Seuls 17 % des membres de la direction générale partagent cet avis.

60 %

Selon Gartner, d’ici 2029, 60 % des directions juridiques utiliseront des systèmes de gestion des demandes pilotés par l’IA, capables de répondre à la moitié des demandes sans intervention humaine.

Pour bien répondre, la demande ne suffit pas

Ce qu’il faut pour répondre

  • Qui peut signer pour cette filiale ?
  • Quelle décision du conseil a autorisé l’opération ?
  • Qui l’a validée, et quand ?
  • Qu’avions-nous convenu avec ce fournisseur ?

Les réponses se trouvent dans vos contrats, les informations sur vos entités et les décisions du conseil. Mais au moment de traiter la demande, elles ne sont pas toujours faciles à retrouver ni suffisamment à jour pour s’y fier. Les mêmes questions finissent alors par revenir à la même personne, notamment lorsqu’il faut vérifier un pouvoir de signature. Le traitement ralentit. La signature du contrat et l’opération prennent du retard.

L’IA ne remplace pas des données fiables

L’IA peut rédiger, relire et résumer des documents juridiques en quelques secondes. Mais sa rapidité ne garantit pas la fiabilité de ses réponses.

Pour automatiser le traitement de certaines demandes, elle doit pouvoir s’appuyer sur des informations fiables, accessibles et à jour. Une demande indique ce qu’il faut rechercher ; elle ne contient pas forcément la réponse.

23 %

Des directions juridiques affichent un niveau élevé de maturité numérique, selon une enquête Gartner de 2025.

Centraliser les demandes ne suffit donc pas : il faut aussi les relier aux données nécessaires pour les traiter.

Les outils en place

Boîte mail, ticketing, IA : que permettent vraiment ces outils ?

Vous n’avez pas forcément besoin de changer de canal. L’enjeu est d’organiser ce qui se passe après la réception de la demande.

Boîte mail partagée

Ce qu’elle permet

Recevoir les demandes dans un espace commun, sans changer les habitudes des collaborateurs. À faible volume, elle peut suffire.

Ses limites

Lorsque les demandes se multiplient, il devient plus difficile de savoir qui traite quoi, d’éviter les oublis et de mesurer l’activité.

À retenir : vous pouvez conserver l’e-mail, tout en structurant le suivi des demandes.

Outil de ticketing

Ce qu’il permet

Enregistrer les demandes et suivre leur prise en charge.

Ses limites

Sans connexion aux données juridiques, il ne fournit pas à lui seul les informations nécessaires pour vérifier l’entité concernée ou les pouvoirs de signature.

À retenir : suivre une demande ne suffit pas pour y répondre.

Agent IA de gestion des demandes

Ce qu’il permet

Répondre à certaines demandes sans intervention humaine.

Ses limites

Si les données utilisées sont incomplètes ou obsolètes, l’agent risque de reproduire les erreurs et de les propager.

À retenir : la fiabilité des données reste essentielle, même lorsque le traitement est automatisé.

Avant de choisir un outil

Votre organisation répond-elle à ces quatre critères ?

Faites le point sur votre organisation et vos outils actuels.

  1. 1. Vos collaborateurs peuvent-ils utiliser leurs canaux habituels ?

    Un processus trop contraignant risque de les inciter à continuer de solliciter directement les juristes.

  2. 2. Savez-vous qui traite chaque demande et où elle en est ?

    Chaque demande doit avoir un responsable, une priorité, un statut et un historique des échanges.

  3. 3. Pouvez-vous passer de la demande au dossier sans ressaisie ?

    Lorsqu’une demande débouche sur un dossier ou concerne un contrat, les informations déjà recueillies doivent pouvoir être réutilisées.

  4. 4. Gardez-vous la maîtrise de vos données ?

    Vos demandes, décisions et documents doivent rester sous votre contrôle. Vous devez pouvoir en vérifier l’historique et les récupérer, quel que soit le modèle d’IA utilisé.

Livre blanc

Comment mieux organiser le traitement de vos demandes juridiques ?

  • Les quatre critères pour évaluer votre organisation
  • Les possibilités et les limites d’une boîte mail partagée, d’un outil de ticketing et d’un agent IA
  • Les données nécessaires pour apporter des réponses fiables

Le besoin est clair. Les informations nécessaires pour y répondre le sont moins.

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Intake dans DiliTrust Matter Management

Comment Intake répond-il aux 3 premières questions ?

L’e-mail reste le canal d’entrée. Ce qui change, c’est ce qui se passe après sa réception.

Étape 1

Les équipes opérationnelles écrivent à une adresse juridique dédiée

Aucun compte à créer et aucun nouvel outil à apprendre.

Étape 2

Chaque e-mail devient une demande structurée

L’expéditeur reçoit une confirmation indiquant que l’équipe juridique l’a bien reçue.

Étape 3

L’équipe juridique prend la demande en charge

Elle l’attribue, définit sa priorité et son statut, puis répond dans le même fil de discussion.

Étape 4

La demande devient un dossier

Les pièces jointes peuvent être enregistrées dans les contrats. Si la demande nécessite un suivi approfondi, elle peut être convertie en dossier.

Avec DiliTrust, vous gardez la maîtrise de vos données.

DiliTrust n’entraîne aucun modèle sans le consentement du client. Nos fournisseurs de modèles n’utilisent pas les données clients pour entraîner leurs modèles, et les données clients ne sont pas partagées entre clients.

Intake est inclus dans Matter Management, et votre administrateur l’active dans l’application. DiliTrust couvre également vos entités et délégations, ainsi que vos réunions du conseil et résolutions.

Questions fréquentes

Qu’est-ce qu’un point d’entrée juridique ?

Il s’agit du point d’accès que les équipes opérationnelles utilisent pour solliciter l’équipe juridique interne. Il fonctionne lorsque l’équipe juridique peut voir, prendre en charge et suivre chaque demande, et lorsque chaque demande est reliée au travail qui suit, comme un dossier ou un contrat.

Quelle différence entre la gestion des demandes juridiques et un point d’entrée juridique ?

La gestion des demandes juridiques désigne le processus de collecte et d’orientation des demandes vers l’équipe juridique. Le point d’entrée juridique est le canal unique que les équipes opérationnelles utilisent pour démarrer ce processus. Il ne fonctionne que si l’équipe juridique peut voir, prendre en charge et traiter les demandes qui y arrivent.

De quelles informations la direction juridique a-t-elle besoin pour répondre à une demande ?

Les informations fournies dans la demande ne suffisent pas toujours. Au-delà de qui demande et pourquoi, un juriste doit souvent savoir quelle entité est concernée, quel contrat s’applique, qui détient le pouvoir de signature et quelle décision du conseil couvre l’opération. Ces informations se trouvent généralement dans les données contractuelles, les données des entités et les données de gouvernance de l’équipe juridique elle-même.

L’IA peut-elle répondre aux demandes juridiques sans juriste ?

Selon les prévisions de Gartner, d’ici 2029, 60 % des départements juridiques utiliseront des systèmes de gestion des demandes entrantes pilotés par l’IA, qui répondront à la moitié des demandes sans intervention humaine. Cela ne fonctionne que si l’IA s’appuie sur des données juridiques à jour et fiables. Sur des données éparpillées ou obsolètes, l’automatisation reproduit les erreurs plus vite.

Comment fonctionne Intake dans DiliTrust Matter Management ?

Les utilisateurs des équipes opérationnelles écrivent à une adresse juridique dédiée, sans compte DiliTrust. Chaque e-mail devient une demande structurée que l’équipe juridique peut attribuer, prioriser et convertir en dossier. Intake est inclus dans Matter Management. Voir comment cela fonctionne.

Le point d’entrée façonne la relation entre les équipes opérationnelles et la direction juridique.

Ce qui l’accompagne détermine si la direction juridique peut répondre et garder une trace du travail accompli. Découvrez en démo comment votre équipe peut gérer les demandes, les dossiers et les contrats.

Vous utilisez déjà Matter Management ? Intake est déjà inclus dans votre licence. Demandez à votre administrateur de l’activer dans le menu Requests, puis découvrez Intake.


Sources