ESTUDIO DE CASO – SUITE
Vuelo de ida hacia la optimización de la gobernanza: La historia de una compañía aérea mundial
Cómo un grupo mundial de aerolíneas dio un giro de 180°, transformando la gestión de entidades y consejos mediante procesos racionalizados y datos centralizados.
EN SÍNTESIS
INTRODUCCIÓN
Para este grupo líder mundial de aerolíneas, el punto de inflexión se produjo cuando el departamento de IT identificó que la solución existente de gestión de entidades jurídicas (LEM) estaba llegando al final de su vida útil. En consecuencia, con tiempo suficiente, la empresa empezó a planificar el futuro. Con más de 600 filiales que abarcan desde aviación hasta logística y servicios, y una estructura jurídica dual, se trataba de algo más que una sustitución de software. Este proyecto iba a cambiar para mejorar hábitos arraigados desde hacía tiempo, con el objetivo de unificar las herramientas de gestión de entidades para todos, al tiempo que se cumplían requisitos muy específicos para cada país.
Esta importante iniciativa de gestión del cambio fue dirigida por la dirección de IT y apoyada por un patrocinador interno que impulsó el proyecto a nivel de grupo en lugar de dividirlo por regiones. Aunque cada región tenía su propia forma de trabajar, los dos departamentos compartían un objetivo común: mejorar la visibilidad y el control con una solución más adecuada.
EL RETO
Misma aerolínea, dos rutas de vuelo
Los equipos jurídicos no eran los que tomaban las decisiones inicialmente, pero se convertirían en partes interesadas clave. Desempeñaron un papel importante a lo largo del proceso definiendo sus deseos y necesidades específicos. Sin embargo, uno de los mayores retos fueron las diferencias culturales en cuanto a informes y formas de trabajar. Pronto le siguieron los problemas con los datos. Aunque el grupo gestionaba un enorme volumen de información, había grandes dudas sobre su coherencia y fiabilidad general. Los mayores retos fueron:
Para garantizar una transición fluida desde la herramienta anterior, Enablon, DiliTrust asumió la plena responsabilidad de la migración de datos. Una vez designados los patrocinadores del proyecto y definidas las prioridades, la iniciativa arrancó oficialmente.
LA SOLUCIÓN
Una plataforma adaptada para la gestión de entidades
Aunque la dirección de IT inició el proyecto e impuso una solución unificada, los equipos jurídicos se convirtieron en última instancia en los principales interesados. Desempeñaron un papel crucial en la toma de decisiones. De hecho, quién mejor para definir las necesidades y los deseos que los propios usuarios finales? Dado que el Grupo ya estaba familiarizado con DiliTrust, ya que habían sido usuarios asiduos de la herramienta Board Portal durante años, la adopción de la solución LEM de DiliTrust (desplegada inicialmente en su antigua versión) se convirtió rápidamente en la elección lógica. Además, más allá de esta familiaridad, un diferenciador clave frente a los competidores fue la capacidad de DiliTrust para gestionar todo el proceso de migración de principio a fin, una ventaja importante para un proyecto de esta envergadura. Una vez puesta en marcha la herramienta, los equipos jurídicos de cada región se beneficiaron de:
Gestión de entidades unificada y consolidada con una configuración multilingüe.
Solución extremadamente personalizable, con campos que se ajustan a la región del usuario.
Se integraron en la plataforma diferentes lógicas de presentación de informes respondiendo a necesidades y prácticas específicas de cada país.
Amplios programas de formación adaptados a los usuarios en todos los equipos y regiones. Esto se tradujo en tasas de adopción positivas.
Como parte de estas personalizaciones, DiliTrust permitió al grupo de aerolíneas generar informes altamente adaptados y alineados con las expectativas regionales. Un equipo podía extraer datos fácilmente para elaborar informes detallados basados en Excel, mientras que el otro aprovechaba los cuadros de mando visuales y los organigramas, cada uno trabajando como prefería, dentro de la misma plataforma unificada.
Enfoque de colaboración: Finalmente, la plataforma LEM se puso en marcha tras cinco meses de intenso trabajo y apoyo especializado. Se trata de un plazo impresionante dadas las circunstancias, ya que la implantación tuvo lugar durante el primer confinamiento por la COVID-19.
LOS RESULTADOS
Una plataforma, un objetivo común
Tras la implantación, los equipos jurídicos de cada región se beneficiaron de:
En resumen, el grupo de aerolíneas cambió de trayectoria al adoptar la solución de gestión de entidades de DiliTrust como parte de los esfuerzos del grupo por unificar regiones y marcas. A día de hoy, la herramienta ha ayudado a más de 200 usuarios de todo el grupo en sus tareas de gestión de entidades y consejos de administración.
Gestionar más de 600 entidades en múltiples jurisdicciones solía ser como volar a ciegas. Con DiliTrust, por fin tenemos una visión clara y centralizada. Ahora nuestros equipos pueden trabajar juntos.
Patrocinador del proyecto
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