Un leader mondial du secteur de la santé, basé aux États-Unis et employant plus de 125 000 personnes dans 60 pays, souhaitait moderniser son département juridique afin de mieux soutenir sa mission : rendre les soins de santé abordables et accessibles. Face à une demande croissante d’efficacité, d’agilité et de décisions fondées sur les données, le département juridique a lancé un projet de transformation globale, qui a donné d’excellents résultats grâce à son partenariat avec DiliTrust.

ÉTUDE DE CAS CLIENT – MATTER MANAGEMENT

Réduire les coûts de 10 % grâce à l’innovation juridique

Comment un leader mondial de la santé centenaire a modernisé ses processus juridiques et réduit ses dépenses.

Ottakringer Getränke AG

AT A GLANCE

Challenges

  • Processus de facturation inefficace, sans automatisation pour la contestation des factures des cabinets externes.
  • Analyses limitées, empêchant le suivi de la rentabilité des gains, règlements et recours.
  • Système hérité rigide, incapable de gérer les Alternative Fee Arrangements (AFA) ni de prendre en compte les spécificités régionales.

Résultats

  • Réduction annuelle de 10 % des dépenses juridiques grâce à des processus plus efficaces et des AFA mieux structurés.
  • Automatisation du processus de contestation des factures, réduisant les interventions manuelles.
  • Mise en œuvre de projets d’envergure mondiale dans les délais et dans le respect des budgets.

Solution utilisée

MATTER MANAGEMENT

INTRODUCTION

Un leader mondial de la santé, basé aux États-Unis et employant plus de 125 000 collaborateurs dans 60 pays, souhaitait moderniser son département juridique afin de mieux soutenir sa mission : rendre les soins de santé abordables et accessibles. Face à la pression croissante pour plus d’efficacité, d’agilité et de décisions guidées par les données, le département juridique a lancé un projet de transformation globale, qui a porté ses fruits grâce à son partenariat avec DiliTrust.

CHALLENGES

Des processus rigides et incohérents, un manque de visibilité

Lorsqu’une entreprise possède plus d’un siècle d’histoire, il n’est pas surprenant qu’elle doive affronter des défis liés à des processus devenus rigides et obsolètes. Ce groupe de santé diversifié avait besoin d’un département juridique agile pour soutenir ses ambitions. Mais les obstacles étaient nombreux :

  • Un processus de facturation inefficace, où l’absence d’automatisation pour les recours contre les factures des cabinets externes ralentissait les opérations.
  • Un manque d’outils analytiques, empêchant le suivi précis de la rentabilité des gains, règlements et recours.
  • Un système hérité rigide, incapable de gérer des Alternative Fee Arrangements (AFA) ou de s’adapter aux différences régionales dans la gestion des dossiers.

Le projet de transformation globale visait précisément à lever ces blocages, afin de fluidifier les opérations juridiques au niveau local comme international.

SOLUTION

Une plateforme flexible de Matter Management, orientée data et analytique

Après une recherche approfondie de la meilleure solution, l’équipe projet du groupe de santé a conclu qu’elle avait besoin d’un partenaire technologique, pas seulement d’un prestataire. Dans une démarche collaborative réunissant le département juridique, la DSI et des consultants externes, le choix s’est porté sur la solution Matter Management de DiliTrust. Déployée d’abord aux États-Unis, la solution a permis d’obtenir :

Un système intégré de Matter Management et d’e-billing, pour soutenir les opérations juridiques dans toutes les filiales mondiales.

Des analyses avancées permettant de mener des négociations d’AFA basées sur les données et d’améliorer la prise de décision grâce à une visibilité claire sur les indicateurs de performance-coût.

Des workflows personnalisés, adaptés aux processus métiers régionaux, offrant la flexibilité nécessaire plutôt que d’imposer un modèle unique.

Un modèle de partenariat solide, DiliTrust assurant un accompagnement proactif et continu lors de l’onboarding, de la création des modèles et de l’intégration du système, dans une logique de co-construction.

Le Directeur des opérations juridiques a exprimé une grande satisfaction vis-à-vis du processus d’onboarding et de déploiement. La mise en œuvre de nouveaux outils peut être complexe, mais dans ce cas, tout s’est déroulé sans accroc et dans les délais — ce qui est rare pour un projet de cette envergure.

RÉSULTATS

Un traitement des factures plus efficace, des workflows automatisés et des économies tangibles

  • Réduction annuelle de 10 % des dépenses juridiques, grâce à des processus optimisés, une meilleure structuration des AFA et une analyse plus fine des dépenses.
  • Amélioration du processus de contestation des factures, avec une automatisation remplaçant les interventions manuelles.
  • Déploiement de projets d’envergure mondiale dans les délais et les budgets impartis, une rareté dans les grandes implémentations de LegalTech.

Le département juridique poursuit aujourd’hui son évolution, et la solution Matter Management de DiliTrust a été déployé dans d’autres régions comme plateforme globale, y compris pour la gestion des dossiers. Le Directeur des opérations juridiques a attribué la note de 5 sur 5 à son expérience avec DiliTrust, tant sur le déploiement que sur l’outil.

Nous pouvons acheter n’importe quel système pour accomplir une partie de ce que fait DiliTrust. Mais ce que nous ne voulions pas, c’était passer notre temps à parler de problèmes ou à négocier des mises à jour. Nous voulions simplement nous concentrer sur ce qui vient après. Comment relever le prochain défi ? C’est là que DiliTrust s’est vraiment distingué de la concurrence.

Directeur des opérations juridiques

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