Si vous connaissez DiliTrust, vous savez que la proximité avec nos clients a été une priorité dès le début. Cela se traduit par la présence de notre service clientèle local dans les régions clés, mais nous ne nous arrêtons pas là. Pour mieux répondre aux exigences réglementaires et renforcer la confiance locale, la société s’assure également de disposer d’une infrastructure locale. Ainsi, nous avons étendu notre infrastructure d’hébergement dans la région MEA (Moyen-Orient et Afrique), en y ajoutant désormais les Émirats Arabes Unis et l’Arabie Saoudite.
Nous nous sommes entretenus avec Yacine Gouich, directeur général régional pour la région MEA chez DiliTrust, et Alexis Agahi, directeur technique chez DiliTrust, pour comprendre les raisons de cette stratégie, ainsi que les enjeux et les défis de ce projet technique.
DiliTrust était déjà très présent dans la région. Pourquoi ce nouvel investissement maintenant ?
Yacine Gouich : En effet, depuis notre arrivée ici en 2017, la suite DiliTrust est hébergée localement aux Émirats et en Arabie Saoudite. Ce qui est nouveau, c’est que nous étendons désormais cet hébergement à deux modules clés : CLM (gestion du cycle de vie des contrats) et la Data Room.
Nous avons pris cette décision en réponse à la forte demande de nos clients, en particulier dans les secteurs hautement réglementés tels que la finance, les fonds souverains et le secteur public. En ajoutant ces modules à notre hébergement local, nous renforçons notre capacité à soutenir nos clients tout au long de la chaîne de valeur.
Pourquoi l’hébergement local est-il si important dans les secteurs du droit et de l’entreprise ?
Alexis Agahi : Dans le secteur juridique, la résidence des données n’est pas seulement un détail réglementaire, c’est une question de confiance, de confidentialité et de souveraineté.
Yacine Gouich : Exactement. Sans cela, certaines organisations et entités ne font tout simplement pas confiance aux solutions LegalTech. Lorsqu’un cabinet d’avocats ou un service juridique travaille sur des contrats sensibles ou des opérations de fusion-acquisition, il est crucial que les données restent dans le pays.
Quels sont donc les aspects réglementaires les plus importants dans ces deux régions ?
Yacine Gouich : Contrairement à l’Union Européenne qui s’appuie sur un cadre commun comme le RGPD, chaque pays ici a sa propre réglementation. La plupart du temps, les données stratégiques et confidentielles ne doivent pas sortir des frontières nationales. Cela est particulièrement réglementé dans les secteurs que nous avons mentionnés précédemment, mais aussi dans les assurances, l’énergie et les télécommunications. L’hébergement local de données en Arabie Saoudite et aux Émirats Arabes Unis n’est pas un avantage, c’est une nécessité absolue. Chaque région a ses propres spécificités juridiques.
Alexis Agahi : Absolument. D’un point de vue technique, cela nous oblige à nous conformer à de multiples cadres réglementaires et normes de sécurité. Aux Émirats Arabes Unis, notre infrastructure répond aux exigences du DESC (Dubai Electronic Security Center), du cadre NESA et, bien sûr, des normes ISO 27001 et SOC 2.
En Arabie Saoudite, nous avons choisi un hébergeur de catégorie C, la plus haute classification de sécurité selon les autorités locales.
Quels ont été les principaux défis techniques et réglementaires à relever pour mettre en place cette infrastructure en Arabie Saoudite et dans les Émirats Arabes Unis ?
Yacine Gouich : En réalité, la mise en place de l’infrastructure s’est déroulée assez facilement et rapidement. C’est probablement la phase préparatoire qui a pris le plus de temps.
Alexis Agahi : Il est clair que le principal défi a été de s’aligner sur les réglementations locales dans les deux régions. Dans les Émirats Arabes Unis, nous devions respecter les exigences du DESC et le cadre de la NESA. En Arabie Saoudite, il s’agissait de trouver le bon partenaire d’hébergement pour répondre aux normes de la catégorie C.
Comment cette évolution a-t-elle été accueillie par vos clients et prospects depuis son annonce officielle ?
Yacine Gouich : Nous avons constaté un impact très positif. Le fait de disposer d’une infrastructure locale nous ouvre les portes de secteurs que nous ne pouvions pas cibler auparavant. Aujourd’hui, nous pouvons répondre à des appels d’offres stratégiques, notamment dans le secteur public, et renforcer notre présence auprès des grandes entreprises et autres entités.
Alexis Agahi : Pour rebondir sur ce qu’a dit Yacine, l’hébergement local présente à mon avis trois avantages clés. D’abord, la latence, puisque l’accès est plus rapide localement. Ensuite, la fiabilité. Et enfin, la cybersécurité. En se conformant à des réglementations spécifiques, les utilisateurs sont assurés d’une protection des données qui est alignée à 100 % sur les exigences de leur cadre juridique.
C’est donc cette approche locale qui différencie DiliTrust des autres solutions proposées dans la région ?
Yacine Gouich : Absolument. Nous nous sommes clairement engagés à accompagner la transformation numérique de pays comme les EAU et l’Arabie Saoudite, qui sont actuellement au cœur de grands projets structurants. Nos clients veulent des partenaires solides, réactifs et ancrés localement. Nous sommes l’un des rares fournisseurs à remplir toutes ces conditions. C’est là que notre stratégie se distingue : nous sommes le seul acteur SaaS (logiciel-service) de la région à proposer une solution nuagique entièrement locale.
Alexis Agahi : D’un point de vue technique, cette stratégie nous permet d’offrir un service infonuagique souverain, sécurisé, performant et sans compromis. Nos clients ont besoin de solutions comme DiliTrust car la protection de leurs données professionnelles n’est pas négociable. Cela nécessite un hébergement souverain qui respecte les exigences locales. Comme l’explique Yacine, très peu de fournisseurs de SaaS vont aussi loin : la plupart investissent dans des infrastructures aux États-Unis, qui ne répondent pas aux besoins réels de la région. Pour nous, il est évident qu’offrir une infrastructure locale est essentiel pour garantir le niveau de confidentialité qu’attendent nos clients.
Merci de votre attention !
En localisant entièrement ses services – de l’assistance à la clientèle à l’infrastructure technique – DiliTrust ne se contente pas de répondre à la demande du marché : elle redéfinit les normes d’engagement dans la région du Moyen-Orient et de l’Afrique du Nord.
