CAS CLIENT – MATTER MANAGEMENT
Sur la bonne voie : une transformation à 180° de la gestion des affaires juridiques
Comment un système de contentieux plus intelligent a renforcé la discipline financière et apporté de la clarté à l’un des plus grands réseaux ferroviaires d’Europe.
EN BREF
INTRODUCTION
En tant que l’un des plus grands groupes de transport en Europe, cette organisation joue un rôle essentiel dans la mobilité et la connectivité en France. Avec plus de 270 000 employés et un chiffre d’affaires en croissance régulière, l’efficacité est une priorité, mais jamais au détriment d’une gouvernance rigoureuse.
Le département juridique assume une mission de taille : la gestion de milliers de contentieux à travers plusieurs filiales. Comme beaucoup de grandes organisations, il était confronté à des difficultés liées à un manque de transparence. De plus, il faisait face à des processus rigides et incohérents qui nuisaient à l’efficacité. L’objectif était clair : mettre en place des workflows de gestion des contentieux standardisés, évolutifs et capables de fonctionner de manière fluide dans tout le groupe.
CHALLENGES
Suivi flou des affaires et coûts en hausse
Entre 2023 et 2024, l’organisation a connu une forte augmentation de ses provisions pour contentieux, exerçant une pression significative sur sa performance financière. Le département juridique avait besoin de plus qu’une série de correctifs temporaires. Les solutions provisoires ne suffisaient plus. Les systèmes existants — ou parfois leur absence — posaient de sérieux obstacles :
L’équipe Achats Groupe, les Legal Operations et les Directeurs Juridiques Régionaux s’accordaient sur un point : il était temps de repenser la gestion des affaires juridiques pour instaurer des méthodes de travail plus efficaces et plus transparentes.
SOLUTION
Un accès centralisé aux données et aux insights sur les contentieux
DiliTrust n’était pas un inconnu pour le réseau ferroviaire : le groupe utilisait déjà ses solutions de gestion des conseils d’administration et de gestion des entités. À l’issue d’un appel d’offres compétitif, DiliTrust a de nouveau été retenu comme partenaire privilégié pour la gestion des affaires juridiques. L’entreprise a trouvé dans la suite DiliTrust exactement ce dont elle avait besoin :
Création fluide des dossiers avec mises à jour automatiques suivies à chaque étape du cycle de vie du contentieux
Automatisation des tâches répétitives, comme la génération de fiches de synthèse et de rapports de contentieux
Référentiel centralisé pour enregistrer les provisions comptables et planifier les coûts juridiques en amont
Au-delà d’une plateforme conviviale pour le suivi des dossiers, DiliTrust s’est distingué par sa compétitivité tarifaire et par sa solide performance ESG. Ce dernier point s’est révélé particulièrement déterminant pour l’équipe Achats. En effet, une notation ESG robuste constitue un critère clé dans le choix des prestataires.
RÉSULTATS
Un partenariat de confiance, des résultats mesurables
By partnering with DiliTrust, this major transportation group turned rising litigation pressures into a catalyst for legal modernization. The company set new benchmarks for matter management efficiency, collaboration, and control. This partnership also contributed to stronger internal financial management, and the transformation is just getting started.
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