Customer Success

Ein kompetentes Customer Success Team, das für Sie arbeitet
Jeden Schritt des Weges

Two collaborators use board portal

Bei DiliTrust ist die Technologie nur ein Teil des Ganzen. Was wirklich den Unterschied ausmacht, sind die Menschen, die dahinter stehen.

Ein engagiertes Team, das vom ersten Tag an mit Ihnen zusammenarbeitet, um sicherzustellen, dass Sie den größten Nutzen aus der Plattform ziehen.

Mit individueller Anleitung, praktischer Unterstützung und proaktiver Beratung helfen wir Ihnen, DiliTrust einzuführen, zu übernehmen und zu optimieren, um Ihren sich entwickelnden Anforderungen gerecht zu werden. Egal, ob Sie gerade erst anfangen oder Ihre Nutzung erweitern, wir sind hier, um Ihren Erfolg sicherzustellen.

ONBOARDING & PROJEKTMANAGEMENT

Ein reibungsloser Start

Ihr Erfolg beginnt mit einem strukturierten, von Experten geleiteten Onboarding-Prozess. Unser Ziel ist es, einen nahtlosen Übergang zu gewährleisten, damit Sie langfristig erfolgreich sein können.

  • Ein engagierter Projektmanager, der Ihnen vom ersten Tag an zur Seite steht und dafür sorgt, dass Ihre Prioritäten im Mittelpunkt stehen.
  • Ein klarer Projektplan – vom Startschuss bis zur Schulung – damit Ihre Teams genau wissen, was sie in jeder Phase erwartet.
  • Wir helfen Ihnen dabei, die Plattform an Ihre Bedürfnisse anzupassen, indem wir bewährte Praktiken von über 2.500 Unternehmen weitergeben.
  • Wir kümmern uns um Ihre Datenmigration, damit Sie sich auf das konzentrieren können, was als nächstes kommt.

LAUFENDE KONTOFÜHRUNG

Langfristiger Erfolg

Über das Onboarding hinaus helfen wir Ihnen, den Wert in jeder Phase zu maximieren.

  • Ihr persönlicher Kundenbetreuer lernt Ihr Unternehmen in- und auswendig kennen – und ist von Anfang an Ihr bevorzugter Partner.
  • Wir melden uns regelmäßig mit proaktiven Ratschlägen, damit Ihre Teams intelligenter und nicht härter arbeiten können.
  • Gemeinsam erstellen wir Erfolgspläne, um sicherzustellen, dass sich Ihre DiliTrust-Plattform mit Ihrem Unternehmen weiterentwickelt.
  • Wir unterstützen Sie dabei, den größtmöglichen Nutzen aus der Plattform zu ziehen – damit sie zu einem wesentlichen Erfolgsfaktor für Ihr Unternehmen wird.

Kundenbetreuung, auf die Sie zählen können

24/7, immer vor Ort

Schneller und mehrsprachiger Support, der Ihnen hilft, produktiv zu bleiben.

  • Unsere Kundenbetreuungsteams sind rund um die Uhr erreichbar, sprechen Ihre Sprache und sind nur einen Anruf entfernt.
  • Wann immer Sie Hilfe benötigen, hören Sie innerhalb von 25 Minuten oder weniger von uns – bei uns gibt es keine endlosen Wartezeiten.
  • Wenn die Behebung eines Problems Zeit in Anspruch nimmt, bieten wir immer eine schnelle Lösung an, damit Ihre Arbeit weitergeht.
  • Unsere Support-, Account- und Projektteams arbeiten wie ein einziges Team – so müssen Sie Ihre Geschichte nie zweimal erklären.
Sind Sie bereit zu starten?
97%

Kundenbindungsrate

Weil Vertrauen wichtig ist

100%

SLA-Einhaltung

Wir halten unsere Zusagen ein

<25′

Erste Reaktionszeit

Schnelle Unterstützung, wenn Sie sie brauchen

dilitrust's customer success global presence

Unsere Customer Success-Teams sind über die ganze Welt verteilt: Abidjan, Abu Dhabi, Amsterdam, Berlin, Buenos Aires, Casablanca, Bogotà, Dubai, Gijón, Lyon, Madrid, Mexiko-Stadt, Mailand, Montreal, München, Paris, Philadelphia, Rabat, Rom – und im Zuge unseres Wachstums kommen ständig neue Standorte hinzu, um Sie besser unterstützen zu können.

NÄHE ZU DIR

Unsere Customer Success Teams sind in Ihrer Nähe, wo immer Sie sind

Mit Customer-Success-Teams an 18 Standorten in Europa, Nordamerika, Afrika und dem Nahen Osten sind wir nie weit von dort entfernt, wo Sie Geschäfte machen. Aber es geht nicht nur um Nähe – es geht darum, Ihre Sprache zu sprechen, Ihre lokalen Herausforderungen zu verstehen und bereit zu sein, Ihnen zu helfen, wenn Sie uns brauchen.

Egal, ob Sie von Ihrem Sitzungssaal in Paris aus anrufen, sich zwischen zwei Meetings in Mailand melden oder von einer nächtlichen Sitzung in Mexiko-Stadt aus Kontakt aufnehmen, bei DiliTrust gibt es immer jemanden, der Ihre Sprache spricht.

Wo auch immer Sie sind, was auch immer Sie brauchen – wir sind hier, um Sie zu unterstützen.

Sind Sie ein DiliTrust-Nutzer, der versucht, mit uns in Kontakt zu treten?

Wenn Sie bereits Kunde von DiliTrust sind, kontaktieren Sie unser Customer Care Team für eine sofortige Antwort mit den folgenden Methoden:

  • Frankreich +33 172180233
  • Kanada +1 855-923-3117
  • Italien +39 023056 5500
  • Vereinigte Arabische Emirate +97 1800 035 77 00 24
  • Spanien +34 910 48 2828
  • Deutschland, Österreich, Schweiz +49 89 62825557
  • USA +1 844-222-8717
  • UK +44 20 45 38 08 07

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