Dans le langage courant, on utilise souvent les mots “litige” et “contentieux” comme s’ils étaient interchangeables. Pourtant, ces deux termes juridiques ont des significations distinctes.
Dans cet article, découvrez la véritable différence entre un litige et un contentieux. Vous trouverez également des conseils pratiques pour aider les entreprises à mieux gérer ces désaccords.
Qu’est-ce qu’un litige ?
En droit, un litige désigne un différend entre deux ou plusieurs personnes portant sur l’exercice d’un droit. Ce désaccord peut découler d’un contrat, mais ce n’est pas toujours le cas.
Il existe plusieurs catégories de litiges, selon le statut des parties :
Au quotidien, beaucoup de personnes font face à des litiges juridiques dans divers domaines : achat et vente, services, famille, immobilier, travail ou encore banque.
Qu’est-ce qu’un contentieux ?
Un contentieux n’est pas fondamentalement différent d’un litige. Les deux notions sont liées, car un contentieux désigne une action juridique visant à faire trancher un litige par un juge.
Ainsi, tous les litiges ne deviennent pas des contentieux, mais un contentieux découle toujours d’un litige. Pour mieux comprendre cette distinction, il faut savoir qu’un litige peut être résolu de deux manières :
Dans une entreprise, le service contentieux gère les différends entre l’entreprise et ses clients, fournisseurs ou autres parties prenantes. Ce département, composé de juristes et d’avocats, joue un rôle clé dans la protection des intérêts de l’entreprise.
Quels sont les enjeux majeurs des entreprises autour des litiges et contentieux ?
La gestion des litiges et des contentieux est un enjeu majeur pour les entreprises. Un litige mal géré peut engendrer des coûts élevés, tant sur le plan financier que pour l’image de l’organisation.
C’est pourquoi le service contentieux et les processus internes jouent un rôle essentiel dans la prévention et la gestion des désaccords.
Les litiges clients sont particulièrement sensibles. Ils peuvent concerner :
Impactant directement la satisfaction client, ces litiges doivent être résolus avec rapidité et précision. Une gestion efficace préserve la réputation de l’entreprise et son chiffre d’affaires.
De plus, bien gérer les litiges et contentieux aide à maintenir de bonnes relations avec les clients, fournisseurs et prestataires.
Ces relations sont essentielles, surtout lorsque les parties prenantes sont nombreuses. Un désaccord mal géré peut entraîner des retards, des pertes financières et nuire à la réputation de l’entreprise.
Les risques liés aux litiges et contentieux ne sont pas nouveaux. Cependant, leur impact s’est renforcé ces dernières années avec la montée en puissance du numérique.
Aujourd’hui, quelques commentaires négatifs sur une fiche produit ou un réseau social peuvent suffire à mettre en péril l’activité d’une entreprise.
C’est pourquoi la réactivité est essentielle dans la gestion des litiges, notamment pour garantir la satisfaction client.
Comment bien gérer ses dossiers litiges et contentieux ?
Dans une entreprise, la gestion des litiges et contentieux exige une organisation rigoureuse. La moindre erreur peut entraîner de graves conséquences financières et nuire à l’image de l’entreprise.
Pour une gestion efficace des désaccords, plusieurs éléments sont essentiels :
Enfin, pour maîtriser les risques et réduire les désaccords, il est essentiel d’en avoir une vue d’ensemble. Celle-ci repose sur la collecte et l’analyse de statistiques pertinentes.
Comment une solution comme DiliTrust peut-elle aider dans la gestion des litiges ?
Pour gérer efficacement les litiges et limiter les erreurs, les entreprises doivent s’équiper d’outils sécurisés, performants et faciles à utiliser. L’idéal est une plateforme unique centralisant tous les litiges et contentieux. Cela facilite la collaboration, la recherche d’informations et le suivi des dossiers.
C’est précisément ce que propose le module de gestion des litiges et contentieux de la suite DiliTrust Governance.
Ce logiciel en mode SaaS (logiciel-service) centralise tous les litiges sur une plateforme sécurisée, facilitant ainsi la recherche d’informations et la collaboration.
Grâce à un système d’alertes, les utilisateurs reçoivent chaque mise à jour en temps réel, ce qui améliore la réactivité et réduit le risque d’erreur.
DiliTrust propose également des tableaux de bord personnalisés, offrant une vue d’ensemble des désaccords et de leur impact financier.
Une telle solution améliore l’efficacité et la précision dans la gestion des litiges. En traitant les dossiers plus rapidement et avec moins de risques, l’entreprise renforce sa maîtrise des enjeux juridiques et financiers.
Elle contribue également à améliorer les relations avec les clients et les fournisseurs.
