CAS CLIENT – GESTION DES CONTRATS (CLM)
Cap vers de nouveaux sommets : comment un détaillant mondial d’articles de sport et de plein air a unifié sa gestion contractuelle
Que se passe-t-il lorsqu’une entreprise internationale décentralisée adopte une vision juridique unifiée ? Une transformation CLM, contrat après contrat.
EN BREF
INTRODUCTION
Si certaines organisations s’épanouissent grâce à des processus décentralisés, d’autres trouvent leur force dans la centralisation. Pour ce distributeur mondial d’articles de sport et de plein air, présent dans plus de 50 pays, l’absence d’un système unifié de gestion contractuelle devenait de plus en plus difficile à soutenir. Certaines filiales disposaient de leur propre solution CLM, tandis que d’autres n’en avaient aucune, créant un environnement fragmenté, sans source unique de vérité.
En 2021, la Directrice Juridique du groupe a initié un virage stratégique majeur. L’objectif : instaurer une gestion contractuelle harmonisée dans l’ensemble des régions et filiales. Indépendamment des ressources locales ou de la taille des équipes juridiques, toutes devaient désormais s’appuyer sur des règles structurées et des outils fiables pour soutenir leur activité.
CHALLENGE
Perdus entre contrats, fuseaux horaires, implantations et échéances
Ce qui apparaissait initialement comme une flexibilité locale s’est rapidement transformé en un véritable labyrinthe juridique à mesure que l’entreprise se développait. Sans plateforme centralisée, la direction disposait de peu, voire d’aucune visibilité sur les obligations contractuelles, sauf à solliciter manuellement les équipes locales. Ce fonctionnement était inefficace, incohérent et de plus en plus risqué.
Chaque pays suivait sa propre approche, avec des outils et des processus différents. Pour la direction juridique, la supervision globale devenait quasi impossible. La collaboration transfrontalière était complexe et aucune cohérence n’existait dans la manière dont les contrats étaient créés, approuvés ou archivés.
Les principaux défis identifiés étaient les suivants :
- une répartition inégale des outils de gestion contractuelle dans plus de 50 pays. Certaines régions ne disposaient d’aucun CLM ni d’automatisation sur l’ensemble du cycle de vie contractuel ;
- un projet de transformation multinational impliquait des enjeux complexes de conduite du changement et de formation ;
- l’incapacité à suivre des KPI juridiques ou à consolider les données entre régions. Cela compliquait la prise de décision et augmentait les risques de non-conformité ;
- des pertes financières estimées à plusieurs millions d’euros dues à des renouvellements contractuels manqués ;
- des solutions de gestion contractuelle fragmentées. Certaines étaient inexistantes, dépendant fortement du niveau de maturité des équipes juridiques locales.
À terme, l’entreprise souhaitait disposer d’une vision unifiée de son portefeuille contractuel. Ceci permettrait d’éliminer les outils fragmentés et les pratiques hétérogènes. Lorsqu’elle a décidé de verticaliser son modèle de gestion contractuelle, une nouvelle ère de centralisation a commencé.
SOLUTION
Une plateforme unifiée pour les équipes juridiques
DiliTrust a été retenu à l’issue d’un appel d’offres pour devenir l’outil unique de gestion contractuelle du groupe dans l’ensemble de ses 50 pays. Compte tenu de l’ampleur du projet, le déploiement s’est effectué de manière progressive, région par région, avec un accompagnement régulier des équipes DiliTrust.
La plateforme s’est distinguée non seulement par ses fonctionnalités, mais aussi par sa capacité à soutenir un déploiement global et évolutif, tout en restant adaptable aux besoins locaux. Les responsables du projet ont également salué la qualité de l’accompagnement localisé, avant, pendant et après le déploiement.
À l’issue de la mise en œuvre, les équipes juridiques ont gagné en visibilité et en contrôle sur :
Des alertes automatiques permettant d’identifier les risques de renouvellement contractuel et d’empêcher les signatures non autorisées
Un socle commun de champs contractuels, défini par le siège, laissant jusqu’à 20 % de flexibilité aux équipes locales pour intégrer des données spécifiques à leur région
Un stockage centralisé des contrats, garantissant une collecte de données cohérente dans toutes les régions
Une vue unifiée de l’ensemble du portefeuille contractuel
Focus sur la mise en œuvre : un cas singulier
Contrairement à d’autres organisations, ce distributeur d’articles de sport et de plein air disposait d’une forte maturité digitale, lui permettant de piloter une grande partie du plan d’implémentation en interne. DiliTrust a animé un atelier de cadrage initial, sur lequel l’entreprise s’est appuyée pour déployer ensuite la solution au sein des autres entités du groupe.
RÉSULTATS
Une plateforme unique pour une supervision juridique de bout en bout
À mesure que le déploiement du CLM progressait — d’abord en France, puis en Italie, avant de s’étendre progressivement à l’ensemble de l’Europe — chaque région a commencé à observer des résultats concrets. Des équipes auparavant dépourvues d’outils ou de visibilité opèrent désormais selon des règles claires, avec des modèles partagés et des données centralisées.
Parmi les principaux résultats observés :
- les contrats à faible risque sont passés de plusieurs jours à quelques heures pour obtenir une validation. Cela a libéré des ressources opérationnelles pour des dossiers à plus forte valeur ajoutée ;
- le passage de milliers d’euros de pertes à plus de 1 M€ d’économies annuelles. Ceci est dû à l’élimination des signatures non autorisées et des validations manquées ;
- des données contractuelles unifiées et des indicateurs de performance fiables. Sur ces bases, les équipes juridiques peuvent désormais s’appuyer en toute confiance ;
- la création d’une fiche de synthèse contractuelle centralisée. Elle comprend 80 % de champs standardisés et 20 % de flexibilité pour répondre aux besoins locaux ;
- des avancées significatives en matière de conformité, avec le respect des échéances réglementaires, y compris pour les contrats de distribution.
Au-delà d’une simple évolution fonctionnelle, c’est l’ensemble de la culture de gestion contractuelle du groupe qui s’est transformée. Progressivement, les utilisateurs ont gagné en confiance dans l’outil. Leur satisfaction s’est renforcée à mesure que la plateforme démontrait sa valeur, région après région. Fort de ce succès, le groupe prépare la dernière phase de déploiement dans les pays restants. Cela inclut l’ouverture de l’accès à 5 000 utilisateurs supplémentaires à l’échelle mondiale.
DiliTrust nous a apporté un niveau de contrôle indispensable, sans compromettre les priorités régionales.
Directeur Juridique
Détaillant mondial d’articles de sport
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