Customer Success Representative (H/F)

CDI

DiliTrust est un groupe innovant qui a développé plusieurs solutions de gestion des réunions de conseils sur tablettes iPad, Android et Surface Pro, pour améliorer l’efficacité des conseils d’administration et des équipes de travail.

Leader des solutions de Gouvernance, nous sommes présents à Paris, Montréal, Toronto, Vancouver, Dubaï, Milan et Luxembourg. 

 

Vous vous intéressez au digital et êtes orienté(e) clients ? Rejoignez notre département Customer Success à Paris, La Défense.

 

Rattaché(e) au Responsable de l’équipe Customer Success, vous êtes fier d’offrir à nos clients un accompagnement, des formations et un support de qualité, et vous faites également le lien avec les équipes des ventes, techniques et marketing.

Vous serez amené(e) à rencontrer de hauts dirigeants au sein de multinationales mais également des sociétés de taille intermédiaire dans les domaines privé et public. Vous ferez affaire avec des PDG, des membres de Conseil d’Administration et des équipes de Direction.

Quelles seront vos activités au quotidien ?

  • Conseiller et accompagner nos clients au quotidien
  • Développer et créer de la valeur au sein des comptes clients (up selling / cross selling)
  • Gérer le support produit client / interne (téléphone, système de gestion de tickets, mail)
  • Renforcer les équipes commerciales en avant-vente grâce à vos compétences produit
  • Vérifier la bonne implémentation de la plateforme
  • Délivrer des formations aux utilisateurs sur les sites client et en ligne
  • Devenir le référent fonctionnel de nos différents produits

Intéressé(e) jusqu’ici ? Fantastique ! Mais ce poste est-il fait pour vous ?

  • Maîtrise du français et de l’anglais. Une troisième langue est un atout.
  • La passion de fournir une valeur ajoutée au client et capacité à trouver des solutions gagnant-gagnant
  • D’excellentes habiletés de communication
  • Un fort désir d’apprendre et de constamment améliorer les processus
  • Grande capacité d’adaptation, esprit d’initiative et autonomie
  • Un intérêt marqué pour les nouvelles technologies

 

Les petits « plus » qui feront une grande différence :

  • Première expérience en relations clients / service à la clientèle, idéalement dans le monde des solutions « SaaS »
  • Habitude de travailler avec des collègues à distance (second bureau à Montréal)

 

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? N’hésitez plus ! Envoyez votre candidature à hr-fr@dilitrust.com et venez faire partie de notre équipe !