Gouvernance axée sur les résultats et transparence

Un conseil d’administration (conseil) peut être comme un navire en mer. Vous savez où vous voulez aller, et vous dirigez le navire selon les recommandations de l’équipe de direction et d’autres experts de l’entreprise. En tant que capitaines de votre entreprise, vous avez une vue d’ensemble et c’est à vous qu’il revient de mener votre organisation à bon port.

La transparence entre le conseil et l’équipe de direction, les parties prenantes, les gestionnaires, les employés et les clients améliore les compétences décisionnelles du conseil et permet à tous d’être conscients de l’impact  des projets. Ainsi les risques pris sont mieux calculés.

Voici trois raisons convaincantes pour lesquelles votre conseil devrait être transparent :

  1. Lorsqu’on se concentre uniquement sur l’objectif global, des étapes importantes peuvent être négligées.

Les changements apportés par votre conseil peuvent parfois révéler à quel point votre entreprise était mal préparée. La mise en place de certaines mesures peut réduire le risque que cela se produise.

Par exemple, la culture de votre entreprise pourrait ne pas supporter une transformation numérique. Certains de vos gestionnaires ou un grand nombre de vos employés peuvent être réticents face au changement. De la formation pourrait être nécessaire pour s’assurer que les employés sont capables d’utiliser la technologie adéquatement. L’embauche de nouveaux employés possédant des compétences spécifiques pourrait être nécessaire.

De plus, si votre personnel n’utilise pas pleinement les investissements technologiques que vous avez déjà réalisés, vous risquez de rencontrer des problèmes similaires lors de l’implantation d’une nouvelle technologie. Une transformation numérique finira par échouer si, par exemple, aucune formation n’est organisée pour faire une mise à niveau des connaissances des employés en poste.

Un conseil pourra prendre les meilleures décisions possibles s’il est informé de ce genre de particularités.

  1. La transparence de part et d’autre

L’aspect le plus important de la transparence est que lorsque votre conseil est transparent, il incite tous les autres à l’être également.

Vos cadres et vos gestionnaires sont ceux qui hissent les voiles. Ils sont au front, et vous devez travailler ensemble pour lutter contre les idées dépassées ou toute autre forme d’opposition dont ils pourraient avoir conscience.

Quels que soient les changements mis en œuvre par votre conseil, vos cadres et vos gestionnaires doivent être conscients de leur importance, car ce sont eux qui devront les communiquer régulièrement au reste du personnel.

Votre conseil peut également ne pas savoir comment les clients pourraient réagir à certains changements. Partager des points de données et d’autres informations importantes avec les clients afin qu’ils puissent les consulter peut également les aider à comprendre les choix de votre organisation et à améliorer la façon dont le public les perçoit.

  1. La transparence peut améliorer l’adhésion

Lorsque les cadres, les gestionnaires, les employés, les parties prenantes et les clients ont le sentiment qu’ils ont leur mot à dire, ils sont plus susceptibles d’adhérer au changement.

Vous pouvez encourager cela en organisant des réunions du conseil auxquelles tout le monde peut assister. Vous pouvez leur donner des thématiques telles que « Journée de la stratégie ». Ces réunions pourraient être l’occasion pour les cadres, les gestionnaires et les employés de s’exprimer sur la stratégie et les décisions. De telles réunions permettent aussi au conseil de découvrir des ressources à l’interne qu’il ne connaissait peut-être pas.

Cette collaboration permettra également à chacun de se sentir écouté, que votre conseil effectue ou non un changement sur la base des connaissances acquises. Les gens ont besoin d’être entendus, et cela suscitera toujours une plus grande adhésion de la part de toutes les parties.

Faire preuve de transparence avec les clients tend à améliorer la perception qu’a le public d’une organisation. Cela montre que l’entreprise  se soucie de l’opinion de ses clients, qu’elle y attache de l’importance et que ses décisions sont guidées par ces informations.

Lorsque votre conseil s’apprête à effectuer un changement important, soyez transparent en communiquant régulièrement avec les parties prenantes, les employés et les clients. Ils seront les plus touchés par les résultats, ils doivent donc être informés et consultés. Une communication régulière est essentielle, autant en ce qui concerne la manière dont certains éléments, tels que le marché, les concurrents, les innovations, etc., affectent votre secteur d’activité, que sur la manière dont votre entreprise va y répondre.

Les communications planifiées et régulières sont les meilleures. Cependant, votre conseil peut également envisager d’utiliser la technologie — vidéoconférences, médias sociaux ou tout autre moyen — afin d’obtenir un taux de participation élevé.

Bien qu’il puisse sembler préférable — et certainement moins long — de prendre des décisions depuis la salle de réunion, comme si vous étiez les capitaines de ce navire, les avantages de la transparence l’emportent largement sur les inconvénients. Certes, il faudra peut-être plus de temps à votre conseil pour créer des plans d’action et instaurer des changements, mais vos plans d’action et vos changements produiront de meilleurs résultats, car vous serez plus conscient de l’impact de toutes les décisions que vous prendrez et vous obtiendrez une plus grande adhésion de toutes les personnes touchées.