La confianza que los clientes han depositado en nosotros desde hace más de veinte años se basa en los resultados de nuestras soluciones, pero también en la calidad de nuestras capacitaciones y en el detallado seguimiento de los proyectos, desde la implementación al uso diario de todos los clientes. El sentido de atención y nuestra disponibilidad forman parte de los valores básicos de nuestros equipos.
Consultoría
DiliTrust ofrece asesoramiento sobre cómo integrar nuevas aplicaciones e impulsar el cambio en su equipo.
Ponemos a su disposición asesores experimentados que le ofrecen sus conocimientos sobre operaciones de recuperación de datos e integración de sus soluciones a su sistema informático. Trabajamos en estrecha colaboración con sus Departamentos de Negocios y TI para comprender mejor sus necesidades específicas y ofrecerle la solución que mejor se adapte a sus necesidades.
Para ofrecer a nuestros clientes unos conocimientos siempre con la última tecnológica, los últimos cambios en losnegocios y avances regulatorios, animamos a todos nuestros empleados a realizar capacitaciones o investigar sobre diversos temas (gobernanza empresarial, gestión de riesgos, gestión de organizaciones, etc.).
UNA METODOLOGÍA DE PROYECTOS DEMOSTRADA
Tenemos equipos de proyecto que reúnen a profesionales con dilatada experiencia en el lanzamiento de nuestras soluciones. Nuestros consultantes aplican una metodología de gestión de proyectos basada en las mejores prácticas, que identificamos a través de las implementaciones que hemos llevado a cabo en los últimos 20 años. Podrá beneficiarse de los expertos funcionales y técnicos para asegurar una producción exitosa y adaptada a sus necesidades presentes y futuras, ajustada a su presupuesto y a su calendario.
Capacitación
Para asegurar una integración rápida y una toma de propiedad exitosa de las aplicaciones, DiliTrust asiste a los equipos para que sean rápidamente autosuficientes al utilizar nuestras soluciones.
Por esto, ofrecemos a nuestros clientes diversos cursos de capacitación para acompañarles en el manejo operativo de los usuarios. Estos cursos tienen lugar en formato e-learning o presencial, en nuestras instalaciones o en su empresa.
SE OFRECEN TRES MODALIDADES
- Los «cursos estándar» están diseñados para todo tipo de perfiles y presentan las funcionalidades básicas de las soluciones.
- Los «cursos a la carta» permettent d’approfondir la maîtrise de fonctionnalités spécifiques
- Los «cursos específicos» abarcan una jornada de comprensión funcional profunda. Están destinados a usuarios avanzados o administradores.
Servicio de atención al cliente
DiliTrust ofrece un servicio de atención al cliente completo, cuya misión reside en asistirle en el uso diario de nuestras soluciones y ayudarle a beneficiarse de todas las innovaciones técnicas y funcionales disponibles.
ESTE SERVICIO INCLUYE LO SIGUIENTE:
- Atención a usuarios o gestores de aplicaciones, por teléfono y correo electrónico.
- Corrección de cualquier irregularidad: garantizamos el tiempo necesario para apuntar y resolver las incidencias.
- Disponibilidad de nuevas versiones del software, con correcciones y evoluciones funcionales y técnicas.
- Capacitación única para los usuarios: nuevo personal, nuevas funciones o lanzamiento de la nueva versión en su grupo, por ejemplo.
El objetivo de la atención al cliente también es ser proactivo y acompañarle en el uso de nuestras soluciones para anticiparse a sus necesidades, mejorar la experiencia de sus usuarios y ser una fuerza de propuesta en las nuevas funcionalidades o evoluciones regulatorias. En DiliTrust, la relación con el cliente está integrada en la función de atención al cliente. Su experiencia con nuestros servicios superará sus expectativas.
