Servicios de DiliTrust

Para el éxito de su proyecto

La confianza que los clientes han depositado en nosotros desde hace más de veinte años se basa en los resultados de nuestras soluciones, pero también en la calidad de nuestras capacitaciones y en el detallado seguimiento de los proyectos, desde la implementación al uso diario de todos los clientes. El sentido de atención y nuestra disponibilidad forman parte de los valores básicos de nuestros equipos.

Consultoría

DiliTrust ofrece asesoramiento sobre cómo integrar nuevas aplicaciones e impulsar el cambio en su equipo.

Ponemos a su disposición asesores experimentados que le ofrecen sus conocimientos sobre operaciones de recuperación de datos e integración de sus soluciones a su sistema informático. Trabajamos en estrecha colaboración con sus Departamentos de Negocios y TI para comprender mejor sus necesidades específicas y ofrecerle la solución que mejor se adapte a sus necesidades.

Para ofrecer a nuestros clientes unos conocimientos siempre con la última tecnológica, los últimos cambios en losnegocios y avances regulatorios, animamos a todos nuestros empleados a realizar capacitaciones o investigar sobre diversos temas (gobernanza empresarial, gestión de riesgos, gestión de organizaciones, etc.).

UNA METODOLOGÍA DE PROYECTOS DEMOSTRADA

Tenemos equipos de proyecto que reúnen a profesionales con dilatada experiencia en el lanzamiento de nuestras soluciones. Nuestros consultantes aplican una metodología de gestión de proyectos basada en las mejores prácticas, que identificamos a través de las implementaciones que hemos llevado a cabo en los últimos 20 años. Podrá beneficiarse de los expertos funcionales y técnicos para asegurar una producción exitosa y adaptada a sus necesidades presentes y futuras, ajustada a su presupuesto y a su calendario.

Capacitación

Para asegurar una integración rápida y una toma de propiedad exitosa de las aplicaciones, DiliTrust asiste a los equipos para que sean rápidamente autosuficientes al utilizar nuestras soluciones.

 

Por esto, ofrecemos a nuestros clientes diversos cursos de capacitación para acompañarles en el manejo operativo de los usuarios. Estos cursos tienen lugar en formato e-learning o presencial, en nuestras instalaciones o en su empresa.

SE OFRECEN TRES MODALIDADES

  • Los «cursos estándar» están diseñados para todo tipo de perfiles y presentan las funcionalidades básicas de las soluciones.
  • Los «cursos a la carta» permettent d’approfondir la maîtrise de fonctionnalités spécifiques
  • Los «cursos específicos» abarcan una jornada de comprensión funcional profunda. Están destinados a usuarios avanzados o administradores.

Servicio de atención al cliente

DiliTrust ofrece un servicio de atención al cliente completo, cuya misión reside en asistirle en el uso diario de nuestras soluciones y ayudarle a beneficiarse de todas las innovaciones técnicas y funcionales disponibles.

ESTE SERVICIO INCLUYE LO SIGUIENTE:

  • Atención a usuarios o gestores de aplicaciones, por teléfono y correo electrónico.
  • Corrección de cualquier irregularidad: garantizamos el tiempo necesario para apuntar y resolver las incidencias.
  • Disponibilidad de nuevas versiones del software, con correcciones y evoluciones funcionales y técnicas.
  • Capacitación única para los usuarios: nuevo personal, nuevas funciones o lanzamiento de la nueva versión en su grupo, por ejemplo.

El objetivo de la atención al cliente también es ser proactivo y acompañarle en el uso de nuestras soluciones para anticiparse a sus necesidades, mejorar la experiencia de sus usuarios y ser una fuerza de propuesta en las nuevas funcionalidades o evoluciones regulatorias. En DiliTrust, la relación con el cliente está integrada en la función de atención al cliente. Su experiencia con nuestros servicios superará sus expectativas.