CASO DE ESTUDIO – MATTER MANAGEMENT
Innovación jurídica y reducción de costes legales del 10%
La historia de la modernización de procesos legales en una empresa del sector de la salud con más de 100 años en el mercado.
EN RESUMEN
INTRODUCCIÓN
Un líder mundial de la industria sanitaria con sede en EE. UU. y más de 125 000 empleados en 60 países fijo un objetivo muy preciso. La misión, modernizar su departamento jurídico para así llenar su misión de ofrecer la mejor atención de salud accesible y de calidad. El departamento legal puso en marcha un proyecto de transformación global para satisfacer la creciente demanda de eficiencia, de decisiones basadas en datos y de agilidad.
LOS RETOS
Procesos rígidos incoherentes y falta de visibilidad
Es bastante común encontrar empresas históricas como este cliente, con desafíos en cuanto a procesos internos. Suelen ser procesos obsoletos que en su momento dieron frutos, pero que ahora causan bloqueos por la falta de flexibilidad. El líder del sector sanitario necesitaba un departamento jurídico con mayor agilidad para respaldar sus objetivos. Antes de iniciar el cambio, tenían problemas por:
El Proyecto de transformación global pretendía abordar cada uno de estos retos para facilitar las operaciones jurídicas a escala local y mundial, un punto importante para la organización.
LA SOLUCIÓN
Una plataforma de gestión de asuntos flexible y basada en análisis
Tras una búsqueda exhaustiva de la mejor solución, el equipo del proyecto Healthcare Leader se dio cuenta de que necesitaba un socio tecnológico que fuera un socio empresarial y no un simple proveedor. En un esfuerzo de todo el equipo en el que participaron el departamento jurídico, el de TI y consultores externos, la elección se redujo a Matter Management de DiliTrust. Una vez que la implantación se llevó a cabo primero en Estados Unidos, obtuvieron:
Una plataforma integrada de gestión de asuntos y facturación electrónica que respalda las operaciones jurídicas esenciales a nivel global.
Análisis avanzados que facilitan negociaciones de AFA basadas en datos y mejoran la toma de decisiones con métricas claras de rentabilidad.
Workflows personalizados que se ajustan a los procesos internacionales, ofreciendo flexibilidad regional en lugar de un modelo único.
Un excelente trabajo de equipo, con apoyo proactivo de DiliTrust en el onboarding, la creación de plantillas y la integración del sistema, todo en co-creación.
El Director de Operaciones Jurídicas expresó su gran satisfacción con el proceso de onboarding y de implementación. Aunque la implantación de nuevas herramientas puede resultar desalentadora, en este caso todo se desenvolvió con facilidad y sin problemas. De hecho, la implementación se llevo a cabo en el tiempo debido, lo cual no era una seguridad al inicio puesto a la envergadura del proyecto.
LOS RESULTADOS
Automatización de procesos, facturas, y ahorros jurídicos consecuentes
El departamento jurídico ha seguido evolucionando, y DiliTrust Matter Management se ha extendido a otras regiones como plataforma global común, incluso para la gestión de asuntos. El Director de Operaciones Jurídicas calificó su experiencia con DiliTrust, desde la implementación hasta la propia herramienta, con un 5 sobre 5.
Podríamos invertir en que cualquier sistema hiciera gran parte de lo que hace DiliTrust, pero lo que realmente no queríamos era perder tiempo hablando de problemas o negociando actualizaciones. Queríamos enfocar la conversación en lo que viene después: cómo afrontar el siguiente reto. Y ahí es donde DiliTrust marcó la diferencia frente a la competencia.
Director de Operaciones Jurídicas