El fin de la era ERP tal como la conocemos

El pasado mes de julio, la cadena alemana de supermercados Lidl anunció una decisión relevante. Tras siete años y una inversión estimada de 500 millones de euros, decidió poner fin a su colaboración con SAP. Esta colaboración estaba destinada a la gestión electrónica de su inventario mediante un ERP. En una circular interna, el CEO de Lidl, Jesper Hoyer, explicó la decisión a la plantilla. Señaló que «los objetivos estratégicos establecidos originalmente no podían alcanzarse a un coste aceptable». Según un empleado de la empresa, ahora Lidl volverá a empezar de cero. Las tensiones en torno a este proyecto fallido han suscitado un debate. En la era de la nube, se cuestiona si los antiguos y complejos sistemas ERP no resultan improductivos. ¿Puede otro tipo de programas, incluso online, ofrecer más a las empresas?

 

Los sistemas de planificación de recursos empresariales o ERP se definen como «la capacidad de ofrecer un paquete integrado de aplicaciones para empresas». A las empresas les resultan atractivos estos sistemas porque prometen organizar y agilizar automáticamente varios procesos. Entre ellos, la administración, el comercio electrónico y la gestión de activos. Sin embargo, las vertiginosas expectativas depositadas en los sistemas ERP tradicionales no son realistas. 

Los expertos coinciden en que no es práctico suponer que un sistema completo podrá constituir una solución integral. Según un estudio de la consultora especializada en sistemas ERP Panorama, el 72 % de los proyectos de ERP fracasan. El fracaso se produce en una o más de las tres áreas clave. Estas áreas son el coste, la duración y los beneficios empresariales registrados.
Gartner ha señalado que esas «implementaciones de ERP tienden a implicar un precio significativo». Y que «los beneficios para la empresa son difíciles de justificar y entender». Lidl ha pasado a formar parte de una lista ya extensa. Una lista que incluye al Ministerio de Defensa de Estados Unidos, Deutsche Post, Nike o Hershey. Se trata de recientes proyectos fallidos de ERP. Con pérdidas combinadas que alcanzan los miles de millones.

En el caso de Lidl, la planificación intensiva del «proyecto eLWIS», iniciada en 2011, se vio obstaculizada por su reticencia a adaptar sus propios procesos. La cadena no quería cambiar su forma de manejar el sistema de gestión de inventario. Un sistema destinado a sus 10.000 tiendas repartidas en 26 países. Actualmente, Lidl se encuentra en medio de una estrategia de expansión «más lenta y centrada» en Estados Unidos. En este mercado, prevé haber abierto 331 tiendas en 2020.

Los informes sobre el proyecto fallido han concluido que el proyecto de 500 millones de euros no era adecuado. Especialmente para los países con un volumen de ventas elevado.
Así es, el programa de SAP desarrollado para el proyecto se adaptó enormemente.
Esto lo convirtió en un programa extremadamente complejo y rígido frente al cambio.
En este ejemplo, un sistema ERP basado en el modelo SaaS sería más pertinente. Permitiría admitir plenamente la flexibilidad y la innovación. Y facilitaría el desarrollo de la estrategia de Lidl en 2018.

Tien Tzuo, antiguo CEO de Salesforce y fundador de Zuora, empresa que desarrolla programas basados en la nube con una suscripción, sostiene que los programas de ERP, «están en su lecho de muerte». ¿Por qué? Ha acuñado la expresión «la economía de la suscripción», en un periodo donde la tendencia refleja el crecimiento de los servicios basados en las suscripciones del tipo Amazon Prime, su periódico favorito o Netflix. Gartner  señala que, en 2020, el 80%  de los proveedores de software nuevos y establecidos habrá sustituido su modelo de negocio por el de las suscripciones. Los clientes están de acuerdo en que, en los últimos cinco años, el mercado del comercio electrónico por suscripción ha registrado un crecimiento de más del 100% solamente en Estados Unidos.

En la era digital, las empresas que optan por el modelo de servicios con programas basados en la nube automáticamente registran mejoras en sus proyectos en términos de simplicidad, flexibilidad, control y accesibilidad. Los programas online disponibles mediante suscripción implican un control optimizado. Steve Andriole, articulista de Forbes, admite que «la nube ha acabado con el gran software», ya que los proyectos de ERP a largo plazo, como el de 7 años desarrollado en Lidl, ponen a las empresas fuera de control cuando se enfrentan a cambios organizativos y tecnológicos.

Es evidente que los paquetes de programas como servicios personalizados y disponibles mediante suscripción están impulsando el futuro de las empresas. Además, las empresas que solicitan una solución completa para una lista exhaustiva de problemas (los proyectos de ERP tradicionales cubren una media de 15 sistemas) no encontrarán una solución única sin complicaciones paralizantes y absorbentes. En una lucha continua por obtener ingresos, la flexibilidad y la disponibilidad de los programas que responden al modelo SaaS siguen la línea del futuro de las empresas, como ha aprendido Lidl de su experiencia.  

Los programas de DiliTrust reflejan nuestra filosofía de ofrecer una solución perfecta y única para cada problema del cliente. Nuestras seis soluciones permiten a las empresas abordar y eliminar problemas complejos, por separado y de forma sencilla. DiliTrust es una de esas soluciones, un Board Portal online diseñado para optimizar la labor de los consejos de administración y los comités ejecutivos y permitir que sus miembros lleven a cabo sus actividades de forma segura a través del portal. Gracias a su facilidad de uso, a la seguridad en la transferencia de datos y a su interfaz intuitiva, la solución permitirá a todos los miembros del consejo realizar la transición a un portal sin papel sin dificultad alguna. Por defecto, todas las aplicaciones de DiliTrust se ofrecen siguiendo el modelo SaaS. Nuestros clientes también podrán recurrir a un plan de suscripciones para cada solución, personalizado en función de sus necesidades.